📝 Términos y Condiciones de Servicio de FixuWeb

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los «Términos») rigen el uso del sitio web FixuWeb.com y la contratación de los servicios de Optimización Web CRO, Creación de Contenido UGC, Gestión de Campañas Meta Ads, y Soporte y Gestión Web SEO ofrecidos por FixuWeb (en adelante, «Nosotros», «FixuWeb» o la «Agencia»).

Al acceder a nuestro sitio web, solicitar una asesoría o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted («el Cliente») acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1. Definición de Servicios

FixuWeb ofrece soluciones de marketing digital enfocadas en la conversión y el crecimiento de tiendas online, bajo las siguientes categorías:

• Optimización Web CRO (Conversion Rate Optimization): Servicios de auditoría, rediseño CRO, A/B testing y corrección de errores en plataformas como Shopify, Tienda Nube y WordPress para transformar el tráfico en ventas.
• Creación de Contenido UGC y Redes Sociales: Desarrollo de contenido estratégico (User-Generated Content) enfocado en la conversión y optimización de perfiles de redes sociales.
• Gestión de Campañas Meta Ads (Facebook/Instagram Ads): Configuración de Pixel/CAPI, diseño de estructura de campañas y optimización diaria de anuncios de alto rendimiento.
• Soporte y Gestión Web SEO: Módulos de gestión operacional, mantenimiento de velocidad, seguridad, tareas de producto y SEO avanzado para e-commerce.

2. Contratación y Proceso de Servicio

2.1. Asesoría Gratuita

La solicitud de una «Asesoría Gratuita» implica la recopilación de información básica del negocio del Cliente (URL, desafíos, objetivos) para evaluar la viabilidad y preparar una propuesta de servicios. Esta asesoría no genera ninguna obligación contractual de compra por parte del Cliente.

2.2. Aceptación del Contrato

La contratación de cualquier servicio se formaliza mediante la aceptación de un presupuesto y/o contrato de servicio específico que detalla el alcance, el precio, el cronograma y los entregables acordados. En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato de servicio específico, prevalecerán las condiciones de este último.

2.3. Pago y Facturación

• Los precios de los servicios se especifican en el contrato particular.
• Salvo acuerdo contrario, el pago de los servicios se realiza de acuerdo con los plazos establecidos en el contrato (ej. pago inicial para comenzar, pagos por fase, o pagos recurrentes mensuales).
• El incumplimiento en los pagos puede resultar en la suspensión inmediata de los servicios y la retención de los entregables o accesos hasta que se regularice la situación.

3. Responsabilidades de FixuWeb

FixuWeb se compromete a:

• Aplicar su metodología especializada y su experiencia de [16]+ años para ejecutar los servicios contratados con diligencia profesional.
• Utilizar herramientas de análisis y auditoría profesionales para la ejecución del servicio.
• Mantener la confidencialidad de la información y los accesos proporcionados por el Cliente.

3.1. Garantía de Resultados (CRO)

FixuWeb ofrece una garantía de «Más ventas garantizadas» o «Crecimiento medible y duradero».

Nota de la Garantía: La naturaleza exacta y las condiciones específicas (ej. devolución de inversión o continuidad del servicio) de esta garantía se detallarán exclusivamente en el contrato de servicio específico de CRO o Gestión Web, el cual establecerá los parámetros, plazos y métricas de cumplimiento. FixuWeb no garantiza resultados inmediatos, ya que el crecimiento sostenible es un proceso gradual que depende de múltiples factores externos.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proveer Información: Suministrar de manera oportuna y completa toda la información, accesos (plataformas de e-commerce, Meta Business Manager, Google Analytics, etc.) y materiales necesarios para la ejecución de los servicios.
• Colaboración: Responder a las consultas, validar entregables y tomar las decisiones necesarias dentro de los plazos solicitados por FixuWeb.
• Derechos de Propiedad: Asegurar que tiene los derechos y licencias necesarios sobre cualquier contenido, imagen o material que proporcione a FixuWeb para la Creación de Contenido o el Rediseño Web.

5. Propiedad Intelectual

5.1. Propiedad de FixuWeb

La metodología FixuWeb, los procesos, plantillas, herramientas internas, el know-how y cualquier código o desarrollo de software creado por FixuWeb que no sea específico de la interfaz del Cliente (ej. scripts de optimización o herramientas internas de análisis) son propiedad intelectual exclusiva de FixuWeb.

5.2. Propiedad del Cliente

Una vez que el Cliente haya pagado en su totalidad los servicios, el diseño final del sitio web (en el caso de Rediseño CRO), el contenido UGC entregado, y la configuración final de las campañas Meta Ads serán propiedad del Cliente.

6. Limitación de Responsabilidad

• Exclusión de Daños Indirectos: FixuWeb no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, ingresos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles.
• Máximo de Responsabilidad: La responsabilidad total de FixuWeb hacia el Cliente por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos o los servicios contratados se limitará a la cantidad total pagada por el Cliente a FixuWeb por los servicios específicos objeto del reclamo en los seis (6) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.
• Plataformas de Terceros: FixuWeb no se hace responsable por cambios, fallos o interrupciones en plataformas de terceros (Shopify, Meta, WordPress, etc.) que afecten la prestación del servicio.

7. Privacidad y Confidencialidad

El uso del sitio web y la recopilación de información personal se rigen por nuestra Política de Privacidad, disponible en [Enlace a la Política de Privacidad]. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información de negocio intercambiada durante la prestación de los servicios.

8. Modificaciones de los Términos

FixuWeb se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos. El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de [País donde está registrada la empresa, ej. Colombia].

Para la resolución de cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos, las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de [Ciudad de la oficina principal, ej. Bogotá, Colombia].

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos en:

• Correo Electrónico: contacto@fixuweb.com
• Dirección: Bogota, calle 77D 112F 03